能率热水器显示12故障代码的原因及解决方案（图文详解）

能率热水器显示12故障代码的原因及解决方案（图文详解）

今天快易家修网接到一则关于能率热水器不能正常工作并在面板上显示12的客诉。于是我们前去给用户排查故障原因，并有了下篇《一例能率GQ-1280FE显示12故障代码客诉排查及原因分析》的文章。

首先我们来看看能率热水器显示12是表示什么？它表示的是：熄火安全装置动作。

故障部位诊断要点：中途熄火，燃烧状态确认。燃气电磁阀。温度继电器。熄火安全装置。电控器接地线接触不良等。

解决方法：

1. 查看排气热交换器是否堵塞。

2. 查看点火系统是否出现故障。

3. 清理水路结垢以防引起热水管路堵塞。

4. 以上方法尝试后还是显示12故障，那就是热水器内部零件坏了。

客诉这台能率型号是GQ-1280FE，用户刚安装使用就出现这个问题，以我们对能率产品品质的信心，很有把握判断可以排除零件出现故障的可能。

在用户家试机时发现，此机刚开始正常工作20多秒就出现中途熄火了，过了一会又开始点火工作，于是就出现用户反应的忽冷忽热现象。

我们既然排除零件出现故障的原因，那只剩下排气不畅的原因了。于是我们不得不拆开吊顶的铝扣天花，查看此台机器的排气管安装情况

在热水器排烟口处用了两个弯头，更关键的其中一个弯头只藏在墙中，能率在原包装纸箱中所配的防倒灌风的不锈钢排烟管没有接上去，我们看下图在排烟口处看不到排烟管：

因为此用户家居高层，各向风都特别大，于是我们就清楚原因了，因风往墙体上排风口，风力强时造成工作时的热水器废气排气不畅，倒逼热水器启动保护装置而停止工作，以免废气太多而有隐患。

原因找到了，于是我们找出一根能率防倒风不锈烟管，我们看看它长成怎样

将它接到原来弯头上，并探出到墙孔外

天花已经装好了，所以师傅操作起来还是有些困难，不过还是很快就接好了

墙外的烟管还要稍往下倾，以免雨水倒流进来

能率热水器使用新型专利设计的排烟管，具有自动防雨水倒灌功能，避免回水现象，延长使用寿命。防雨水倒灌结构的排气管，实用新型专利，专利号（ZL200920075265.2）

再次试机。正常工作15分钟，没有再出现原来中途熄火现象。

类似这样显示12故障代码的，我们能率粤东代理华博电器处理过的其他客诉，也是排气不畅造成的，如下图

能率室外机的温控板上就会显示12

上述机因安装在客卫中，并不完全符合安装要求，我们一再向业主强调使用时要注意通风，以保证热水器工作氧气充足，因该小区用天然气，所以正常燃烧工作时产生的废气主要是CO2和水蒸气。温馨提示：如果以上资料无法解决您的故障问题，可以拨打全国服务热线：400-873-0799（点击该号码即可拨打)安排维修人员上门解决。

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